TREINAMENTO
EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS QUE FIDELIZAM E VENDEM MAIS
Assista ao vídeo:
Objetivo
Capacitar os participantes a adotar Novos Hábitos e Reformular Atitudes, melhorando seu relacionamento no trabalho e dispensando um Melhor Atendimento ao Cliente
Público-alvo
Todos aqueles que participam, de alguma forma do Atendimento ao Cliente, ou que deem apoio às áreas afins.
Conteúdo
- O que é Excelência no Atendimento;
- Você Atende ou Supera a Expectativa do Cliente?;
- Como age um profissional de Alta Performance;
- Como o cliente se comporta segundo a teoria DISC;
- Porque a Aparência e Postura fazem tanta Diferença no Atendimento;
- Entendendo o passo a passo da Comunicação Eficaz;
- Como Neutralizar os Ruídos na Comunicação;
- Como utilizar a Empatia para Encantar no Atendimento;
- Porque o Fator Resposta influencia tanto na Satisfação;
- Como Passar Segurança para obter Confiança do Cliente
