TREINAMENTO
Atendimento telefônico
ATENDA SEUS CLIENTES COM MAESTRIA E APROXIME-OS DO SEU NEGÓCIO
Assista ao vídeo:
Objetivo
Desenvolver pessoas que trabalham no atendimento ao público por telefone para que se tornem ágeis e eficazes.
Público-alvo
Pessoas que trabalham no atendimento telefônico ao público em geral.
Conteúdo
- Como criar conexão já na saudação inicial;
- Como preencher o tempo nas lacunas de silêncio;
- Gerenciando esperas e transferências;
- Como desenvolver Habilidades na escuta;
- Como expressar empatia no telefone;
- Como trabalhar com clientes irritados;
- Como se manter animado e recuperar energias.
